1. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
- Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e il pacco non è stato spedito, procederemo con l'annullamento.
- Se il pacco è già stato spedito, non sarà possibile annullare l'ordine.
- Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattarci entro 24 ore dal pagamento, indicando:
- Numero dell'ordine.
- Nome utilizzato per l'acquisto.
- Indirizzo e-mail dell'ordine.
- Richiesta esplicita di annullamento.
Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se l'annullamento può essere effettuato.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà avviare la procedura di reso.
3. Rimborsi
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 4–7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita.
Il tempo effettivo di accredito del rimborso dipende dalle tempistiche di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
4. Etichetta di reso
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco originale. Il cliente la troverà all'interno della confezione al momento della consegna e potrà utilizzarla per restituire i prodotti dopo aver avviato la procedura di reso.
Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Per garantire una gestione precisa dell'inventario e delle richieste, il cliente dovrà restituire il prodotto originale e, se desidera un altro articolo, effettuare un nuovo ordine.
5. Informazioni di contatto
E-mail: premiumsupport@gavahahome.com
Telefono: +81 (802) 991 70 56
Indirizzo: NASEKOMATACHO 9-1-302, AMAMI, KAGOSHIMA 894-0012, GIAPPONE
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:30 alle ore 17:30.
Area di consegna: Italia.