Informativa sui rimborsi
1. Diritto di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Non presentare segni di utilizzo oltre quelli necessari per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
- Essere restituito con tutti gli accessori e i componenti ricevuti.
- Essere imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale.
- Essere accompagnato dall'etichetta di reso inclusa nel pacco originale.
I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal reso per ripensamento.
Non offriamo sostituzioni dirette a causa delle difficoltà logistiche legate alla gestione dei ritiri, delle verifiche e delle nuove spedizioni. Per ricevere un prodotto diverso, il cliente deve restituire quello originale e completare un nuovo ordine presso il nostro negozio.
2. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare un'e-mail indicando:
- Numero dell'ordine.
- Nome utilizzato per l'acquisto.
- Indirizzo e-mail dell'ordine.
- Prodotto da restituire.
- Motivo del reso, se disponibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, invieremo le istruzioni per la restituzione. Il cliente dovrà imballare il prodotto, applicare l'etichetta di reso inclusa nel pacco originale e consegnarlo al servizio di spedizione indicato.
3. Elaborazione dei rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 4–7 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo effettivo di accredito del rimborso dipende dalle tempistiche di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di reso parziale, il rimborso riguarda esclusivamente i prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.
4. Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
È possibile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del difetto riscontrato per facilitare la verifica.
Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo le istruzioni per procedere.
5. Spedizione e verifica del reso
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale e non deve essere richiesta separatamente.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo:
- Le condizioni del prodotto.
- La presenza degli accessori e dei componenti.
- La corrispondenza con l'ordine originale.
L'esito della verifica verrà comunicato tramite e-mail. Il rimborso sarà elaborato secondo i tempi indicati nella sezione 3.
6. Informazioni di contatto
E-mail: premiumsupport@gavahahome.com
Telefono: +81 (802) 991 70 56
Indirizzo: NASEKOMATACHO 9-1-302, AMAMI, KAGOSHIMA 894-0012, GIAPPONE
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:30 alle ore 17:30.
Area di consegna: Italia.