Termini e condizioni del servizio
1. Ambito dei termini
I presenti termini descrivono le condizioni di utilizzo del sito web, dei servizi e degli acquisti effettuati presso il nostro negozio.
Il nostro negozio vende articoli per la casa e mobili con consegna esclusivamente in Italia.
Utilizzando il sito web o completando un ordine, l'utente accetta i presenti termini e le politiche pubblicate.
2. Account utente e responsabilità
L'utente può creare un account per gestire gli ordini e gli indirizzi di consegna.
È responsabile di:
- Fornire informazioni corrette e aggiornate.
- Proteggere le credenziali di accesso.
- Utilizzare il proprio account in modo sicuro.
- Verificare i dati prima di confermare l'ordine.
Non è consentito fornire informazioni false, utilizzare dati di terzi senza autorizzazione o effettuare pagamenti senza il consenso del titolare del metodo di pagamento.
Possiamo sospendere temporaneamente l'accesso al sito web per interventi di manutenzione, aggiornamenti o motivi di sicurezza.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le descrizioni dei prodotti riportano informazioni sulle caratteristiche, sui materiali e sulle dimensioni. Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze di colore, texture o finitura rispetto ai prodotti ricevuti.
Tutti i prezzi:
- Sono espressi in euro (€).
- Indicano gli eventuali oneri fiscali dovuti.
- Comprendono la spedizione standard gratuita in Italia.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte di magazzino. Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma dell'ordine, informeremo il cliente tramite e-mail e proporremo:
- Annullamento dell'ordine e rimborso.
- Attesa del nuovo rifornimento, se previsto.
- Un'altra soluzione concordata con il cliente.
Le variazioni dei prezzi non modificano gli ordini già confermati.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, il cliente deve completare la procedura d'ordine, fornire informazioni corrette e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 6 giorni lavorativi.
In caso di errore evidente nel prezzo o nella descrizione, possiamo annullare l'ordine prima della spedizione e rimborsare l'importo pagato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Spedizione e consegna
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.
Tempi di elaborazione:
- Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 17:30 possono essere avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 17:30 vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante i fine settimana o le festività pubbliche vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
Dopo la spedizione, la consegna è prevista entro 5–12 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà le informazioni di tracciamento tramite e-mail dopo l'affidamento del pacco al corriere, quando disponibili.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulle spedizioni.
6. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
- Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e il pacco non è stato spedito, procederemo con l'annullamento.
- Se il pacco è già stato spedito, non sarà possibile annullare l'ordine.
- Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Gli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal reso per ripensamento.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Non presentare segni di utilizzo oltre quelli necessari per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
- Essere restituito con tutti gli accessori e i componenti ricevuti.
- Essere imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale.
- Essere accompagnato dall'etichetta di reso inclusa nel pacco originale.
L'etichetta di reso viene inserita nel pacco originale e può essere utilizzata dopo aver avviato la procedura di restituzione.
Non offriamo sostituzioni dirette a causa delle difficoltà logistiche legate alla gestione dei ritiri, delle verifiche e delle nuove spedizioni. Per ricevere un prodotto diverso, il cliente deve restituire quello originale e completare un nuovo ordine tramite il nostro negozio.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 4–7 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo effettivo di accredito del rimborso dipende dalle tempistiche di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
Utilizziamo i dati personali per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti, cancellazioni, resi e rimborsi, nonché per le attività amministrative e contabili e per proteggere il sito web.
9. Gestione delle controversie
I presenti termini descrivono le condizioni di acquisto e di utilizzo dei servizi del nostro negozio per i clienti in Italia.
In caso di controversie riguardanti un acquisto, il cliente può rivolgersi al giudice competente del luogo di residenza o domicilio in Italia.
Per qualsiasi richiesta di assistenza, il cliente può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione 10.
10. Informazioni di contatto
E-mail: premiumsupport@gavahahome.com
Telefono: +81 (802) 991 70 56
Indirizzo: NASEKOMATACHO 9-1-302, AMAMI, KAGOSHIMA 894-0012, GIAPPONE
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:30 alle ore 17:30.
Area di consegna: Italia.